Wat is marketing automation uitbesteden?
Je legt het bouwen en onderhouden van je automatiseringen neer bij een team dat er dagelijks in werkt. Dat team koppelt je website, je advertenties en je CRM aan elkaar, zodat een lead niet meer met de hand wordt overgetypt en niemand hoeft te raden wie hem oppakt.
Marketing automation wordt vaak verward met e-mailmarketing. E-mail is één van de uitkomsten. De kern is dat je systemen zelf handelen op wat een bedrijf doet: een pagina bekijkt, een formulier invult, een bericht opent.
Wat marketing automation in B2B anders maakt dan in een webshop:
- Er zijn weinig leads en ze zijn veel waard, dus elke lead verdient een eigen route in plaats van een massale flow.
- Meerdere mensen uit hetzelfde bedrijf tonen interesse, en die horen bij elkaar in het CRM.
- Sales moet de lead opvolgen, dus de automatisering eindigt bij een mens, niet bij een e-mail.
Daarom bouwen wij automatiseringen rond het salesproces. Dat past in onze werkwijze van koopsignaal tot salesgesprek, waarin marketing en sales één systeem delen.
Leads komen binnen en verdwijnen in een spreadsheet
Bedrijven bellen ons zelden omdat ze geen tool hebben. HubSpot staat er, de licentie loopt, en toch komt een aanvraag binnen als e-mail bij één collega die er die week niet is.
Vaak zien we dezelfde oorzaken. De tool is ingericht door de leverancier, niet rond het eigen salesproces. Niemand heeft vastgelegd wanneer een lead naar sales mag. En de terugkoppeling ontbreekt, dus marketing weet nooit welke leads een gesprek werden.
Hoe pakken wij het uitbesteden van marketing automation aan?
Wij werken in vier stappen.
In de maandrapportage staat per lead waar hij vandaan kwam, wie hem oppakte en wat ermee gebeurde. In onze trajecten zit de winst van marketing automation zelden in meer e-mails en bijna altijd in de route van lead naar de juiste accountmanager.
Wij werken meestal in HubSpot, maar bouwen net zo goed in het CRM dat je al hebt. Welke bedrijven interesse tonen voordat ze een formulier invullen, halen we op met sales intelligence en koppelen we aan dezelfde route.
Lead komt binnen
Elke bron, van formulier tot LinkedIn-reactie tot websitebezoek, landt op één plek in je CRM.
Verrijken met bedrijfsdata
We vullen de lead aan met bedrijfsnaam, grootte, sector en het bezochte pad, zodat sales weet wie er belt voordat hij belt.
Routeren naar sales
Op basis van regels die je met sales afspreekt gaat de lead naar de juiste accountmanager, met een taak en een deadline.
Opvolgen en terugkoppelen
Wie nog niet klaar is, krijgt e-mail op het juiste moment. Wie wel klaar is, wordt gebeld. En elke uitkomst gaat terug naar marketing.
sales ziet welke bedrijven de site bezoeken, gekoppeld aan het CRM
Voor wie marketing automation uitbesteden werkt, en voor wie niet
Het werkt als er al leads binnenkomen en er een salesteam is dat ze wil oppakken.
- Je hebt meerdere bronnen van leads en meerdere mensen die ze opvolgen.
- Je koopreis is lang genoeg om opvolging op het juiste moment te laten tellen.
- Sales wil meedoen aan de afspraken over wanneer een lead van hen is.
Het werkt niet in elke situatie, en dat zeggen we liever vooraf.
- Er komen nog geen leads binnen. Dan bouw je eerst vraag op; automatiseren van niets levert niets.
- Je zoekt vooral een tool om nieuwsbrieven te versturen.
- Sales wil geen regels afspreken over opvolging. Dan routeert het systeem naar een lege stoel.
Hoe de samenwerking loopt
Degene die je spreekt bouwt ook de automatiseringen; er zit geen stagiair tussen. Eens in de maand nemen we met marketing en sales door welke leads binnenkwamen, waar ze landden en wat er de maand erna verandert.
Van jou hebben we toegang tot je CRM en je website nodig, en een salesteam dat de afspraken over opvolging mee wil maken. Het CRM blijft van jou, met alle data erin.
Veelgestelde vragen
Wat is een voorbeeld van marketing automation?
Een voorbeeld van marketing automation in B2B: een inkoper bekijkt drie keer je prijspagina, het systeem herkent het bedrijf, verrijkt het met sector en grootte, en zet een taak klaar bij de accountmanager van die regio. Die belt nog dezelfde dag. Zonder automatisering was dat bezoek nooit opgevallen.
Wat zijn marketing automations?
Marketing automations zijn regels die je systemen laten handelen op wat iemand doet: een formulier invullen, een pagina bekijken, een e-mail openen. De actie kan een e-mail zijn, maar ook een taak voor sales, een wijziging in het CRM of een melding in een chatkanaal. In B2B zijn de waardevolste automations die tussen marketing en sales.
Wat kost marketing automation uitbesteden?
Marketing automation uitbesteden kost de licentie van je tool plus het werk om hem in te richten en te onderhouden. Wat verstandig is, hangt af van het aantal bronnen, het aantal mensen in sales en hoe je CRM er nu voor staat. In een kennismaking rekenen we het samen door.